Тест для медсестры

ТЕСТ ДЛЯ СУРДОАКУСТИКА

Контактные данные
Введите свои данные
Правильный ответ
1 - Подготовка
2 -Начало приема
3 -Выявление "болей" пациента
4 -Озвучивание результатов диагностики
5 -Аргументация назначений
6 -Подбор вариантов СА из трех ценовых категорий
7 -Выбор и продажа СА
8 -Работа с сомнениями и возражениями
9 -Завершение приема
Правильный ответ
Этап 3 – Выявление болей пациента. Так как на этом этапе мы узнаем основные потребности пациента,  вскрываем социальный контекст (его особенности жизни, что с ним происходит, в каких ситуациях ему сильно мешает снижение слуха),  нащупываем ценовые ожидания пациента, проясняем истинную мотивацию пациента. + именно здесь пациент раскрывается и идет его «прогрев», пациент рассказывает о себе и своих проблемах – при этом он расслабляется и начинает больше доверять участливому специалисту.
Правильный ответ
«Золотая минута слушания» для чего нужна:
• Пациент рассказывает нам самое важное о своей проблеме
• Пациент рассказывает ключики к своей мотивации
• •Пациент рассказывает обстоятельства своей жизни
• Пациент формирует доверительный контекст с вами
• Пациент получает терапевтический эффект
Необходима в начале взаимодействия, после знакомства, на этапе выявления «болей» пациента.
Правильный ответ
Именно эти действия фразы, слова, аргументы специалиста помогают сформировать правильный настрой у пациента и перевести его в категорию «теплого» или «горячего» пациента.
Правильный ответ
Примеры ошибочных установок в мышлении специалиста:
- Пациент пришел на проверку слуха и за доступным СА;
- Пациент не готов покупать дороже выбранной суммы;
- Пациент должен узнать стоимость как можно позже;
- Пациент уже принял идею, что СА ему необходим, читал о них;
- Настаивать точно нельзя – можно потерять пациента.
6. Напишите алгоритм отработки возражений ( этапы алгоритма):
Правильный ответ
- Присоединение
- Разрушение возражения
- Обсуждение вариантов решения
Правильный ответ
«Конечно, вам нужно подумать, посоветоваться, скажите пожалуйста, какой информации Вам не хватает, чтобы принять решение сегодня?»
(Пациент молчит, не знает что ответить.)
Тогда специалист берет инициативу на себя:
«Хорошо, (показать диагностику слуха), посмотрите, ваш слух уже снижен и если не протезироваться, то слуховой нерв не стимулируется, а это приведет к постепенному снижению слуха, позже протезирование будет более сложно, более утомительно и дороже для вас. Поэтому, рекомендую приобрести аппарат прямо сейчас. Готовы?»
Правильный ответ
Полное принятие позиции пациента и поддержка,
Задача зародить сомнение в полном отрицании СА,
Искать драйверы и возможные точки мотивации.
Правильный ответ
Показываем, что это не так дорого на самом деле;
Снимаем сомнения и страхи пациента относительно «дороговизны»;
Управляем ценовыми ожиданиями пациента
Правильный ответ
Как вариант:
У нас можно получить полный спектр услуг: диагностику, лечение, слухопротезирование/ Эффективный и профессиональный сервис: изготовление вкладышей, мелкий ремонт, гарантийное и послепродажное обслуживание, настройка/
Наш центр имеет медицинскую лицензию в области сурдологии.
Насколько просто было пройти тест
лекго
трудно
Шаг: